FAQ

Bestelling en bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Op maandag-, woensdag- en vrijdagochtend worden onze pakketten naar DPD gebracht en daar worden ze gescand en verdeeld over de eindbestemmingen. Vanaf dit moment kun je je pakket volgen.

Het kan dus zijn dat je je track & trace code al ontvangt maar deze op later moment pas voor het eerst gescand wordt door DPD.

Met welke bezorgdienst bezorgt Reinders?

Wij verzenden met DPD. Je ontvangt een e-mail met de track & trace-link. Grote schilderijen die niet via DPD verzonden kunnen worden bezorgen wij via WURMS. Zij nemen vooraf contact met je op om een afspraak te maken.

Hou altijd goed je spam mail in de gaten wanneer je iets hebt besteld, het kan zijn dat een mail van DPD of WURMS in je spam belandt.

Wat is de levertijd van Reinders?

Wij leveren doorgaans binnen 5 werkdagen. Merk je dat het langer duurt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@reindersshop.com.

Retourneren en terugbetalen

Hoe kan ik een retour aanmaken bij Reinders?

Door een e-mail te sturen naar service@reindersshop.com met je ordernummer, het artikel dat je wil retourneren en de reden van het retour kun je een retour aanmelden. Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je (laatste) pakket.

Moet ik betalen voor mijn retour?

Bij ons is het retourneren niet gratis. Voor bestellingen die geretourneerd waar geen sprake is van schade of een foutieve levering wordt €5,- retourkosten gerekend.

Bij grote pakketten die op afspraak bezorgd worden rekenen wij €15,- voor de retourkosten.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Dat vinden we erg vervelend en hier gaan we je natuurlijk mee helpen! Stuur een mail naar onze klantenservice via service@reindersshop.com. Vermeld in deze mail je ordernummer, een duidelijke beschrijving van de schade. We ontvangen ook graag foto’s van de schade om een volledig beeld te krijgen.

Op werkdagen reageren we binnen 24 uur.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na retourneren?

Zodra wij het artikel onbeschadigd ontvangen verwerken wij binnen 10 (werk?)dagen de terugbetaling.

Productinformatie

Waarom ziet het (plexi)glas van mijn wissellijst er melkachtig uit?

Het plexiglas van onze lijsten heeft een speciale anti-reflect coating. Door de anti-reflect coating lijkt in eerste instantie het plexiglas melkachtig en niet doorschijnend. De coating zorgt ervoor dat er geen felle weerspiegelingen te zien zijn wanneer bijvoorbeeld de zon op de lijst schijnt. Wanneer je een poster in de lijst plaatst en deze lijst bevestigd zoals op de beschrijving staat zal je zien dat de poster goed zichtbaar is.

Kan ik mijn eigen foto aanleveren voor een schilderij?

Nee, wij bieden momenteel geen maatwerk of gepersonaliseerde werken aan.

Schilderij ophangen

Mijn schilderij bevat geen ophangsysteem, klopt dat?

Dat klopt, onze schilderijen zijn gemakkelijk op te hangen aan het frame. Gebruik hiervoor schroeven of spijkers die ongeveer 1 cm uit de muur steken. Afhankelijk van het type muur waar je het schilderij wil ophangen kun je ervoor kiezen om pluggen te gebruiken voor extra stevigheid.

Kan ik het schilderij ook ophangen zonder gaten te boren in mijn muur?

Dat kan! Met de TESA zelfklevende spijkers hoef je geen gaten in je muur te boren. In ongeveer 4 stappen bevestig je de zelfklevende spijkers aan je muur. Iedere spijker kan 2kg tillen dus afhankelijk van het gewicht van het schilderij heb je 1 of meerdere spijkers nodig.

Garantie

Hoe lang geldt de garantie?

Op al onze producten geldt een garantie van 2 jaar. Heb je via een andere winkel een product van Reinders gekocht? Neem dan eerst contact op met de desbetreffende verkoper.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt productiefouten en gebreken bij normaal gebruik.